Минский Форум
Сегодня: 21.03.2019
Категории:

NPS анализ: как проводится индексация потребительской лояльности?



NPS анализ, или как его еще называют индекс потребительской лояльности был придуман в две тысячи третьем году. Несмотря на это, он используется многими компаниями даже сейчас. В целом, это совсем не удивительно так как nps анализ работает лучше, чем длительные опросы, а также отлично коррелирует с долговременным развитием фирмы.

Рассчитать индекс потребительской лояльности довольно-таки просто. Первым делом необходимо задавать клиентам интересующий вопрос. Например, вы можете узнать, часто ли они рекомендуют ваш продукт свои родственникам и друзьям. Ответ клиента подразумевает под собой число от нуля до десяти. Соответственно девять и десять, это положительный ответ, семь – восемь нейтральный, а шесть и ниже, это плохой показатель. После того, как вы опросите нужно число клиентов следует вычесть процент критических отзывов из положительных ответов.

По сути, результат может варьироваться от минус ста и до плюс ста. Если NPS анализ показывает результат выше нуля, то все получается достаточно хорошо. Цифра плюс пятьдесят и выше говорит о том, что потребители относятся к вашей услуге, продукту или компании лояльно. Конечно, помимо основного вопроса, вы всегда можете задавать еще и дополнительные. Благодаря им вы сможете улучшить показатели в будущем. Однако, к составлению дополнительных вопросов нужно подходить очень серьезно и ответственно.

Здесь нужно понимать, что мотивы дать тот или иной ответ у людей могут быть разные. Собрать нужные вам оценки для NPS анализа можно самыми разными способами, но чаще всего для достижения нужных результатов проводятся опросы по электронной почте. Но, действуя таким образом необходимо помнить, что участие в таких опросах чаще всего принимают довольные клиенты. В то же время, те люди, что отказались от продукта или услуги, как правило, опросы игнорируют. Таким образом в полученных результатах получается перекос. Чтобы исправить положение можно отказ принимать за низкую оценку. Благодаря это NPS анализ получится более точным.




Анатолий Карпин, редактор Minsk1.net
При перепечатке материалов, ссылка на http://minsk1.net обязательна!


  • Добавить в мой мир


Также из категории "Интересное":
Актуально в Минске:
Меняйте смелее свой имидж!

Меняйте смелее свой имидж!

В Беларуси запущен Агрегатор социальных сетей

В Беларуси запущен Агрегатор социальных сетей

GURU Coffee Club в Минске

GURU Coffee Club в Минске

Минск лидер по средней зарплате

Минск лидер по средней зарплате

Дисбактериоз у грудных детей

Дисбактериоз у грудных детей

Александра Герасименя и Александр Аверков получили гранд от британского ВУЗа

Александра Герасименя и Александр Аверков получили гранд от британского ВУЗа

В Беларусь прибыла миссия МВФ

В Беларусь прибыла миссия МВФ

“Белнефтехим” ответил России

“Белнефтехим” ответил России

Как выбрать квартиру в Минске?

Как выбрать квартиру в Минске?

Обустройства земельного участка в Минске.

Обустройства земельного участка в Минске.

Строительство дома из бруса в Минске.

Строительство дома из бруса в Минске.

История строительства спортивных сооружений Минска.

История строительства спортивных сооружений Минска.


Индекс цитирования
Новости Минска | Работа в Минске | Недвижимость в Минске | Авто Минска | Со спутника | Фото Минска | Минский Форум
443000, г. Самара, ул. Стара-Загора
© 2009-2019 minsk1.net