Тайный Покупатель в оценке персонала.

О методике «тайных покупателей» многие наслышаны. Она действенна для мотивации и оценки персонала и пользуется популярностью. Но лишь некоторые знают её историю возникновения и становления.

История возникновения метода "Тайный Покупатель"

Истории известны случаи, когда в Древнем Риме частными держателями лавок использовались подставные покупатели для проверки честности торговцев. Но всё же сама технология исследования, которая позже получила название «тайный покупатель», зародилась и начала формироваться примерно семьдесят лет тому назад в Соединённых Штатах Америки. Признание, однако, она получила лишь спустя десять лет существования.

На сегодняшний день в Штатах примерно 90 % розничных магазинов, около 90 % ресторанов и приблизительно 70 % банков используют методику Тайный Покупатель для оценки персонала, мотивации и контроля.

Кто такие тайные покупатели?

Всем известно, что сотрудники намного лучше работают, если знают, что за ними наблюдают. И не важно кто: видеокамера, главный по смене или же непосредственно руководитель. Если в данных случаях можно примерно определить, в какой момент за Вами наблюдают, то вычислить среди толпы посетителей тайного покупателя практически невозможно! В этом и заключается главное преимущество данного метода. То есть суть заключается в том, что посторонний для организации человек приходит и оценивает уровень обслуживания (например, насколько быстро на него обратили внимание и на сколько вопросов смогли вразумительно ответить).

Процесс исследования "Тайный Покупатель"

Прежде чем приступить к работе, каждый тайный покупатель проходит специальный тренинг. Здесь рассматриваются ситуации, которые необходимо будет спровоцировать, анализируется анкеты вопросов, изучается организация.

После непосредственного посещения организации, тайный покупатель заполняет анкету. Все данные тщательно обрабатываются и систематизируются. На их основе делаются определённые выводы и предлагаются варианты решения конфликтных ситуаций. Руководитель на своё усмотрение решает – прислушиваться к мнению профессионалов или нет.

Подбор сотрудников на роль Тайныйх Покупателей

Для того, чтобы стать тайным покупателем, необходимо обладать некоторыми качествами:

- уметь вести переговоры;

- адекватно реагировать на конфликтные ситуации;

- обладать хорошей памятью (необходимо заранее изучить список всех вопросов и задать их продавцу);

- иметь неплохие актёрские навыки (ведь необходимо будет играть своеобразные роли).

Применение тайных покупателей в оценке персонала очень действенно - уже на начальном этапе совершения проверок Вы увидете насколько лучше начинают работать сотрудники!

Анатолий Карпин, редактор Minsk1.net
При перепечатке материалов, ссылка на http://minsk1.net обязательна!

Также из категории "Покупки и услуги":

Актуально в Минске:

Тайный Покупатель в оценке персонала.

История возникновения метода "Тайный Покупатель"

Кто такие тайные покупатели?

Процесс исследования "Тайный Покупатель"

Подбор сотрудников на роль Тайныйх Покупателей

Меняйте смелее свой имидж!

В Беларуси запущен Агрегатор социальных сетей

GURU Coffee Club в Минске

Минск лидер по средней зарплате

Дисбактериоз у грудных детей

Александра Герасименя и Александр Аверков получили гранд от британского ВУЗа

В Беларусь прибыла миссия МВФ

“Белнефтехим” ответил России

Как выбрать квартиру в Минске?

Обустройства земельного участка в Минске.

Строительство дома из бруса в Минске.

История строительства спортивных сооружений Минска.